社区人文关怀 任重道远

01 三个城市规划传统

英国规划理论家 Pasty Healey 从城市规划传统出发,讨论过规划学科的发展。她认为城市规划学科是从建筑学、社会学和公共政策这三大领域衍生出来的。

不同国家地区的规划实践千差万别,主要是因为对这三个传统的侧重不同。一个美国规划师不大可能在英国找到工作,因为两者的职业培训天壤之别。

美国规划重视社会学传统,以解决社会问题为导向,比如缓解城市贫困、引导种族融合、降低犯罪率等等;英国人把规划视为落实公共政策的途径,每个城市目标都有与其相对应的一系列规划(plan)或计划(action)。

02 物业运营成为都市新商机

过去,开发商只要把房子盖好卖出去就能赚钱,最初建设时并没有花很多心思研究住户的需求差异。这些年房地产遇到寒冰期,有头脑的开发商开始借助互联网研究住户。

“从住户向客户升级”是一场房地产革新,类似万科这样的开发商已经嗅到物业运营带来的品牌增值和业务增量,物业运营对社区口碑的作用越来越重要。服务供应商很想知道谁是他们的客户。谁能瞄准客户,就占据了先机。

举个例子,有些开发商销售房子时发给每个入户者一张 “用户一卡通”,无论是在便利店、小区药房结账,还是使用“淘气堡”、租用公共运动场地、登记时都需要刷卡使用。经过一段时间,就能统计出小区里具体是哪些人在使用运动场、谁常去药店、每家人倾向于买哪种菜,甚至多长时间订一次饮用水。

这些数据上传到社区管理中心,方便服务商更准确的点对点推送服务,例如给上班族上门送菜,对有低龄孩子的家庭推送托管业务广告。

03 社区规划的苗头

2015年国务院提倡开放街区,文件一经发布,立即在公共媒体上引起极大关注。街区开放,本质就是共享公共资源,具体操作上需要社区开放更多的道路,更多的空间,这也意味着后续在维护上需要突破原来那些为“封闭社区”而定制的政策。

在需求升级的时代,社区建设为当今中国提供了重要的机遇。一方面把企业民间的力量与社区服务挂钩,精确推送养老、育儿、购物、家政等社区服务;另一方面,社区建设重视社会资本,友邻关系能促进尊严共识,鼓励个人为社区邻居贡献个人才干,在矛盾发生时主动寻找解决可能,进而减少因敌意或延迟决策造成矛盾激化。

我有一种预感,一旦认识到服务的增量,社区规划早晚会成香饽饽。

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